Indtil nu har Google, Facebook, TikTok osv. været danskernes starting point, når vi har skullet finde information, inspireres eller handle. Deres algoritmer har været filteret mellem verden og dig.
Men hvordan forbrugerne navigerer, bliver ændret radikalt.
Væk er de traditionelle søge- og købsprocesser, vi har kendt siden E-coms indtog. I stedet kommer vi til at få personaliseret dialog med skræddersyede løsninger og anbefalinger.
Det, du skal forestille dig, er, at vi i meget nær fremtid alle har en personlig assistent. En assistent, der kender dig og dine præferencer. Din egen concierge så at sige, som du vil henvende dig til om stort og småt.
Med det skifte kommer store muligheder – og store udfordringer.
For hvad sker der, når folk ikke længere får en lang liste af muligheder og brands, de kan gå på opdagelse i, som man gør med den klassiske Google-søgning eller menusøgning på en webshop?
Beder jeg min assistent om BMW, er der ret stor sandsynlighed for, at den vil vise mig en BMW. Men hvad hvis jeg ikke er produkt- eller brandspecifik, men fx bare beder den hjælpe mig med at finde en ny bil?
Måske vil den stille mig et uddybende spørgsmål retur, der skal hjælpe med at afklare mine behov nærmere. Uanset hvad vil den nok ende med at anbefale mig 2-3 alternativer at vælge imellem. Og deri har vi en af udfordringerne.
Udvalget her vil være et endnu mere snævert nåleøje for din virksomhed at komme igennem end Googles side 1. Ovenikøbet vil det være baseret på andre kriterier, end vi er vant til.
Dét bliver den helt store transformation i vores måde at søge information, træffe beslutninger og i sidste ende købe på.
Og skiftet er allerede i gang.